Accountmanagement EFB
Het Erasmus Facilitair Bedrijf werkt op klantgerichte wijze, zodat het facilitair bedrijf en de klant dicht bij elkaar staan. De klant kan zijn eigen behoefte aan dienstverlening aangeven, gebaseerd op het producten- en dienstenaanbod.
Informatie-uitwisseling en accountmanagement zorgen voor een klantvriendelijke manier van werken en dienstverlening op hoog niveau.
Wie is mijn EFB accountmanager?
In het overzicht accountmanagement EFB zie je met wie je contact op kunt nemen om eventuele wensen over dienstverlening te bespreken.
Buiten de contacten over eventuele dienstverleningsvragen van de klant heeft EFB in zijn accountmanagement overleg met klanten op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
Operationeel contact
Tussen hoofd servicedesk, afdelingshoofden en operationele contactpersonen:
- Minstens 2x per jaar een formele vergadering
- Proactief via informele ronden (algemeen en specifiek)
- Reactief over operationele processen en dienstverlening.
Tactisch contact
Tussen tactische contactpersonen van de faculteiten, SSC's en stafafdelingen en managers Front Office Services, Facilitaire Services en Huisvesting Services:
- 1x per jaar een formeel 1 op 1 rondje
- Proactief via informele ronden (specifiek)
- Reactief over:
-Tactische processen en dienstverlening
-Wensen met betrekking tot nieuwe diensten of specifieke, dienstenoverstijgende vragen.
Strategisch contact
Tussen directeur EFB en managers FOS, FS en HS en bedrijfsvoeringsdirecteuren:
- Minimaal 2x per jaar een formele klantenraad met de portefeuillehoudende decaan
- Proactief via informele ronden (specifiek, projectoriëntatie)
- Reactief over:
-Processen en dienstverlening
-Wensen betrekking tot nieuwe diensten of specifieke, dienstenoverstijgende vragen.
Zie ook
Overzicht accountmanagement/tactische en operationele contactpersonen
Klachten, suggesties en opmerkingen
