EFB Servicedesk
EFB heeft één loket voor al je vragen, verzoeken, storingen of klachten: EFB Servicedesk.
EFB Servicedesk coördineert meldingen en monitort afhandeling binnen de afgesproken termijn. Ook kun je bij EFB Servicedesk de status en afhandeldatum van een melding navragen.
Voor algemene vragen of opmerkingen blijven de dienstbeheerders en diensteigenaren EFB natuurlijk beschikbaar.
Belang communicatie en informatie-uitwisseling
Om goed in te spelen op de wensen van de klant en om de dienstverlening van EFB Servicedesk te optimaliseren is efficiënt klantenoverleg nodig. Dit waarborgt EFB op de volgende manieren:
- 2x per jaar overleg met de operationele contactpersonen over nieuwe ontwikkelingen, uitkomsten van projecten en nieuwe werkwijzen. Jaarlijks bekijken operationele contactpersonen en hoofd EFB Servicedesk het meldingenoverzicht
- 2x per jaar overleg klantenraad en portefeuillehoudende decaan.
Klik hier voor meer informatie over accountmanagement.
