Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Albron Campus Catering

Begin november 2011 heeft Albron Campus Catering in samenwerking met het Erasmus Facilitair Bedrijf (EFB) een klanttevredenheidsonderzoek (kto) laten uitvoeren onder medewerkers en studenten. Het doel van dit KTO, welke een nulmeting is, was om inzichtelijk te krijgen hoe tevreden de klanten zijn met de dienstverlening van Albron Campus Catering.
Lees hier de belangrijkste resultaten uit Albron's medewerkeronderzoek.
Lees hier de belangrijkste resultaten uit Albron's onderzoek onder studenten.

Naast het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek hebben Albron en EFB ook andere gremia ingesteld om, op regelmatige basis, inzichtelijk te krijgen wat klanten vinden van de dienstverlening. Zo is in mei 2011 gestart met een klantenpanel bestaande uit vertegenwoordigers van Albron, EFB en faculteiten, SSC’s en stafafdelingen. Het klantenpanel heeft waardering uitgesproken voor het adequaat oppakken door Albron op een aantal kritische punten, er is duidelijk een verbetering geconstateerd.

Ook met de studenten van Campus Woudestein is regelmatig contact over de dienstverlening van Albron. In een constructieve bijeenkomst is afgesproken om met deze focusgroep van studenten regelmatig bijeen te komen. De studenten vinden als punt van aandacht de hoge prijzen, kwaliteit van de aangeboden producten en de openingsuren van de restaurants. Albron heeft deze aandachtpunten serieus opgenomen en heeft op korte termijn het volgende gerealiseerd:

• Albron gaat meer price deals aanbieden, dit is een combinatie van producten met prijsvoordeel;
• De openingstijden van de Bakery in Siena zijn aangepast. Vanaf december 2011 is de Bakery geopend tot 18.00 uur in plaats van tot 16.00 uur.
• De prijs van de pastamaaltijd is in december 2011 aangepast van € 5,25 naar € 3,87.
• In de Bakery's worden naast de luxe sandwiches nu ook belegde zachte broodjes en basic sandwiches aangeboden. Daarmee is er een meer gevarieerd aanbod in prijzen.