Wat doet EFB Servicedesk?
Aanspreekpunt
Bij EFB Servicedesk kun je terecht met vragen over facilitaire diensten, of deze diensten aanvragen. Bijvoorbeeld extra schoonmaak, een verbouwing, verhuizing of promotiemiddelen. Ook meld je er ideeën of klachten over de diensten van het Erasmus Facilitair Bedrijf. EFB Servicedesk is de schakel tussen jou en de uitvoerder en gaat graag op zoek naar het antwoord op je vraag.
Registratie van je melding
De medewerkers van de servicedesk zoeken snel en vakkundig antwoord op je vraag. Ze registreren alle klantmeldingen in het facilitair management systeem. EFB Servicedesk speelt je vraag door naar de juiste collega’s voor verdere afhandeling. De servicedesk houdt je op de hoogte over de afhandeltermijn. Je ontvangt een bevestiging en gereedmelding.
Je kunt bij alle balies van de servicedesk met dezelfde vragen terecht.
Receptie- en telefonistenfunctie
De receptie- en telefonistentaken van EFB Servicedesk zijn als volgt:
- Bezoekers ontvangen en doorverwijzen naar de juiste locatie, persoon of afdeling;
- Gevonden en verloren voorwerpen registreren en gevonden voorwerpen innemen en retourneren;
- Informatie geven over collegeroosters;
- Informatie geven over interne telefoonnummers (de balie heeft een toestel waarmee bezoekers interne telefoonnummers kunnen bellen);
- Taxi’s bestellen;
- Sleuteluitgifte voor zalen (servicedesk M-gebouw);
- Liftpassen uitgeven (servicedesk T-gebouw);
- Toezicht houden op veiligheid, orde en netheid in de centrale hal van het gebouw;
- Inkomende gesprekken op het algemene nummer van de EUR aannemen en doorverbinden.
