• ERNA Helpdesk

ERNA HELPDESK

STUDENTEN

MEDEWERKERS

PROCESBESCHRIJVING

De ondersteuning van ERNA is zodanig georganiseerd dat een zo efficiënt en goed mogelijk functionerend ondersteuningsapparaat aanwezig is. In dit kader is aansluiting gezocht bij reeds bestaande IT-ondersteuningsstructuren op universitair en facultair niveau. Studenten en medewerkers van de EUR kunnen zich met inhoudelijke vragen en problemen inzake installatie en ERNA-accounts vervoegen bij de betreffende facultaire helpdesk.

FACULTAIRE HELPDESKS

De facultaire helpdesks nemen in het kader van ERNA de eerstelijns ondersteuning in de richting van studenten en medewerkers voor hun rekening. Informatie over de lokatie van de helpdesks, wie zich bij welke helpdesk kan vervoegen en verdere informatie vindt men in bovenstaande tabel. Voor de volgende zaken kunt u terecht bij de facultaire helpdesk:

• Vragen m.b.t. status, storingen en beschikbaarheid van de ERNA-accounts.
• Het wijzigen van wachtwoorden van ERNA-accounts indien u uw wachtwoord kwijt bent.

De gebruiker dient zich hiertoe persoonlijk bij de balie van de helpdesk te vervoegen. Informatie over wachtwoorden wordt alleen verstrekt indien men zich kan legitimeren (voor studenten: collegekaart; voor medewerkers: geldig wettelijk toegestaan identiteitsbewijs). Nadrukkelijk zij vermeld dat men NIET bij de facultaire helpdesks terecht kan met vragen en problemen ten aanzien van installatie van computers/PC's en/of aansluiting of installatie van een modem. Voor deze zaken dient men zich te wenden tot de leverancier.