Systeem van Kwaliteitszorg
Het ordeningsfundament onder het kwaliteitszorgsysteem van de ESE bestaat uit een tweetal kaders. Het eerste is de PDCA-cirkel van dr. W. Edwards Deming. Het tweede is het procesmodel van de European Foundation for Quality Management (EFQM).
Aangezien de PDCA-cyclus nogal eens eenzijdig de nadruk legt op de technisch-rationele aspecten van bedrijfsvoering, heeft het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) de IMAR-cirkel toegevoegd. Het vinden van balans tussen PDCA en IMAR is bij het voortdurend ontwikkelen van een organisatie de kunst.
EFQM-schema
De ESE heeft haar kwaliteitszorgsysteem niet ingericht volgens één bepaald model. Echter, met het oog op de noodzakelijke samenhang en om alle aspecten van kwaliteit systematisch langs te lopen en te kunnen verantwoorden, is het model van de European Foundation for Quality Management (EFQM) als diagnostisch en structurerend kader in gebruik.
Lees meer over het EFQM-schema >>
PDCA-cirkel
Een kwaliteitszorgsysteem is gericht op continue verbetering, het in stand houden of het tot stand brengen van regelkringen in de organisatie om te bezien of verrichte inspanningen tot het gewenste resultaat leiden, om mogelijkheden voor verbetering op te sporen en om die door te voeren.
Lees meer over de PDCA-cirkel >>
IMAR-cirkel
In het Rijnlandse organisatiemodel dat onder het EFQM-schema ligt, wordt er o.a. voor gekozen medewerkers niet allereerst te zien als ‘resources’ maar als bouwstenen waaruit de organisatie is opgebouwd. De organisatie is een sociaal systeem waarin een bepaalde cultuur geldt, die de leiding onder woorden brengt en bewaakt. In het EFQM-schema heeft dit uitgangspunt geleid tot het formuleren van een tweede wiel, naast de PDCA-cirkel.
