Promotie Drs. L.J. de Wolff

Titel proefschrift
Newspaper Loyality

---

Promotoren:
Prof.dr. H.J.G. Beunders

---

Datum
19 juni 2012 15:30

---

Locatie:
Woudestein, senaatszaal

---

Faculteit
Erasmus School of History, Culture and Communication (ESHCC)

Loyaliteit aan een krant is geen rationele zaak

Lezers blijven trouw aan hun krant, al krijgen ze niet wat ze willen

Loyaliteit van lezers aan de krant heeft niet zozeer te maken met de inhoud, alswel met de bezorging van de krant en met de verbondenheid die de lezer voelt met het merk. Dat blijkt uit het onderzoek Newspaper Loyalty, Why Subscribers Stay or Leave, waarop Leon de Wolff dinsdag 19 juni 2012 promoveert aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Het opzeggen of verlengen van een krantenabonnement is geen rationele beslissing. Er zijn abonnees die hun abonnement behouden ondanks het feit dat ze niet krijgen wat ze willen. Uit een survey onder de inwoners van Nederland ( n= 4.155) blijkt dat 76 % van de lezers niet de soorten artikelen en foto’s in een krant krijgt die ze graag wil hebben. Het gepercipieerde aanbod sluit niet aan bij de vraag. Er zijn nauwelijks verschillen tussen de lezers van bepaalde soorten kranten of tussen krantentitels.

Deze mismatch leidt niet tot een massale uittocht van lezers, al verliezen kranten wel abonnees. In 1975 had nog 92 % van de Nederlandse huishoudens een abonnement op een betaalde krant. Tegenwoordig heeft bijna de helft (47%) van de huishoudens een abonnement.
Als de krant slecht wordt bezorgd is de kans dat de lezer zijn abonnement opzegt drie keer zo groot als wanneer hij niet tevreden is over de inhoud. De kans dat een abonnee opzegt neemt toe met 15,1% als de gepercipieerde inhoud niet voldoet aan de wens. Als de krant slecht wordt bezorgd neemt de kans dat de lezer zijn abonnement opzegt toe met 50,2 %.

Loyaliteit heeft ook meer te maken met het merk dan met de inhoud. Als de lezer voelt dat het merk bij hem past, neemt de kans dat hij trouw blijft aan zijn abonnement toe met 41 %.

Uit het onderzoek blijkt ook dat er een groot verschil is tussen aspiraties van lezers en hun werkelijk gedrag. Lezers lezen niet wat ze zeggen dat ze gaan lezen: the weakness of will genoemd. Ze hebben zich bijvoorbeeld voorgenomen om eerst een artikel te lezen waarin wordt uitgelegd waarom er een economische crisis is ontstaan, maar als puntje bij paaltje komt lezen ze toch eerst de geestige column.

Het onderzoek is mede mogelijk gemaakt door het Stimuleringsfonds voor de Pers.

Nadere informatie:

Suzanne Weusten, e-mail suzanne@remove-this.suzanneweusten.nl