Onderhoud aan de pc
Alle Werkplek PC’s van het SSC ICT worden onderhouden door de afdeling ‘Eerste lijn’. Werkplek PC’s zijn die PC’s die worden gebruikt door medewerkers om contact te leggen met centrale informatiesystemen en servers. PC’s die worden gebruikt voor het testen van deze systemen zijn ook werkplek PC’s. Aan deze test systemen worden echter aanvullende eisen worden gesteld: ze dienen geheel conform de Stafafdelingen en SSC's standaard zijn ingericht (dus zonder individuele opties). Testen onder administratorrechten is uit den boze. Dit vanwege de verhoogde kwetsbaarheid maar ook omdat het geen goed beeld geeft hoe de PC zich zal gedragen als de uiteindelijke gebruiker ermee aan de slag gaat, deze heeft namelijk alleen een gebruikersaccount op zijn PC.
Onderhoud door de Servicedesk SSC ICT
Meldingen van storingen en verzoeken kunnen aan de helpdesk worden gericht per telefoon, telefax of e-mail. Daar waar de eerste lijn geen uitkomst kan bieden wordt een workaround aangeboden. Dit kan vervangend apparatuur zijn of een alternatief voor het niet-functionerende onderdeel. Het achterliggende probleem wordt geëscaleerd naar de ‘Tweede lijn’ of naar een andere afdeling van het SSC ICT en daar van een oplossing voorzien. Is de oplossing gevonden, getest en akkoord bevonden dan wordt deze door de eerste lijn aangebracht en de workaround opgeheven. In voorkomende gevallen zal (alléén binnen het SSC ICT) de tweede lijn de werkplekondersteuning overnemen.
Beheer door de local administrator
De medewerkers die een administrator account ter beschikking hebben, dragen er zelf zorg voor dat de PC zo blijft ingericht dat geen problemen ontstaan bij het downloaden van updates en patches en dat de virusscanning dus up-to-date en werkend is. Ook dragen de medewerkers er zorg voor dat geïnstalleerde software legaal is, dat wil zeggen dat zij beschikken over voldoende geldige gebruikslicenties. Dat geldt voor alle producten die niet via de Servicedesk zijn aangeschaft. Voor de producten die wel via de Servicedesk zijn aangeschaft is in de licentie voorzien tijdens het levertraject.
Alle aanvragen lopen via de ServiceDesk SSC ICT, tel 81663, e-mail servicedesk@ict.eur.nl of fax 89150.
