Werkplek beschrijving
Het doel van de Werkplek Service is het beschikbaar stellen van pc-werkplekken ten behoeve van de medewerkers van de Stafafdelingen en de SSC's (voorheen Bureau van de Universiteit), Faculteit Wijsbegeerte, diverse onderdelen van de EUR-Holding en gelieerde instellingen. [Onder pc-werkplek wordt verstaan een samenstel van software, hardware met eigen verwerkingscapaciteit en ontsluiting van diverse netwerkfuncties].
Het uitgangspunt van een pc-werkplek is een standaard pc-werkplek gedefinieerd in een “basisconfiguratie” welke verder kan worden voorzien van diverse opties. Tevens kan het optiepakket worden uitgebreid met in het gebruikersoverleg vastgestelde opties.
De service omvat onder andere aanschaf, installatie, configuratie, aansluiting op de netwerkinfrastructuur, onderhoud, beschikbaarstelling en oplevering van pc-werkplekapparatuur en pc-werkpleksoftware. Tevens voorziet de service in de ondersteuning bij het gebruik van de pc-werkplek.
Service beschrijving
Het adviseren, aanschaffen, installeren, configureren, repareren en onderhouden van pc-werkplekapparatuur (desktop, laptop, etc.) voor zowel de basisconfiguratie als de beschikbare opties.
- De “basisconfiguratie” omvat de basiswerkplek.
- De “opties” omvatten werkplekapparatuur waaronder diverse typen beeldschermen, laser- en deskjetprinters, scanners, PDA’s, muizen, tablets ,alternatieve invoerhulpmiddelen, etc.
Het adviseren, aanschaffen, distribueren, installeren, configureren en onderhouden van pc-werkpleksoftware voor zowel de basisconfiguratie als de beschikbare opties.
- De basisconfiguratie omvat het basissoftwarepakket bestaande uit onder andere een besturingssysteem, diverse office producten, een internetbrowser, een mailvoorziening en antivirussoftware. (zie als voorbeeld van een dergelijke samenstelling onderstaande lijst zoals deze voor de Staffdiensten en de SSC's gedefinieerd is).
- De “opties”, waarvan als voorbeeld een lijst is toegevoegd zoals deze voor de Stafafdelingen en de SSC's beschikbaar zijn, omvatten:
- Software, beschikbaar voor de pc-werkplek van de gebruiker, zoals bijvoorbeeld administratieve-, communicatie-, hulptoepassingen, etc.
- Software voor toegang tot informatiesystemen, zoals bijvoorbeeld EUR centrale informatiesystemen, etc.
- Software ter ondersteuning van optionele werkplekapparatuur, zoals bijvoorbeeld PDA’s, scanners, muizen, tablets, etc.
- Software die op aanvraag aangeschaft, gedistribueerd en geïnstalleerd kan worden.
- Specifieke software die benodigd is voor specifieke taken van de gebruiker zoals bijvoorbeeld financiële- , procedurele software, etc.
Het aanbieden van diverse additionele services op de basisconfiguratie en opties:
-
Services op de basisconfiguratie:
- Gebruikersauthenticatie
- Toegang tot persoonlijk en gedeelde netwerkvolumes voor data-opslag, back-up voorziening en de automatische update voorziening, alsmede e-mail en internet.
- Printvoorziening
-
Services op de “opties”:
- Email en internet
- Bestandsuitwisseling met behulp van FTP
- NetDrive.
- Het afhandelen van gebruikersvragen met betrekking tot het gebruik van de standaard pc-werkplek voor zowel de basisconfiguratie als de opties.
- Het afhandelen van storingen (Incidents) conform DB 'Incidentafhandeling' met betrekking tot de werkplekapparatuur, werkpleksoftware, communicatie- en netwerkservices binnen de basisconfiguratie en opties.
- Het afhandelen van gebruikerswensen (Service Requests) met betrekking tot de basisconfiguratie en de opties op de basisconfiguratie.
- Het afhandelen van verzoeken voor wijzigingen (Changes) met betrekking tot de basisconfiguratie en opties.
Het bieden van ondersteuning bij het gebruik van de pc-werkplek. De ondersteuning omvat :
- Het afhandelen van gebruikersvragen met betrekking tot het gebruik van de standaard pc-werkplek voor zowel de basisconfiguratie als de opties.
- Het afhandelen van storingen (Incidents) conform DB 'Incidentafhandeling' met betrekking tot de werkplekapparatuur, werkpleksoftware, communicatie- en netwerkservices binnen de basisconfiguratie en opties.
- Het afhandelen van gebruikerswensen (Service Requests) met betrekking tot de basisconfiguratie en de opties op de basisconfiguratie.
- Het afhandelen van verzoeken voor wijzigingen (Changes) met betrekking tot de basisconfiguratie en opties.
