Kwaliteitszorg
Ons kwaliteitszorgsysteem bestaat uit een systematische evaluatieprocedure en een permanente gerichtheid op de verbetering van onze organisatie en van de kwaliteit van de cursussen. Ons doel is dat alle studenten en medewerkers van de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) het Taal- & Trainingscentrum (TTC) kennen vanwege de kwalitatief goede taal- en academische vaardigheidstrainingen. Het TTC is daardoor een vanzelfsprekende partner voor alle organisatie-eenheden binnen de EUR.
In de evaluatieprocedure onderscheiden we:
Tevredenheid van onze klanten
- Evaluatie cursussen regulier aanbod
- Evaluatie maatwerkcursussen (individueel en groepen)
- Uitvallers- en no-show enquête
- Panelgesprekken met de diverse doelgroepen
- Klanttevredenheidsonderzoek
Tevredenheid van onze opdrachtgevers
- Evaluatieformulier en –gesprek met opdrachtgevers
- Klanttevredenheidsonderzoek
Kwaliteit van onze cursussen
- Cursusevaluaties door docenten
Kwaliteit van onze docenten en trainers
- Competentielijst docenten en trainers (werving & selectie)
- Jaargesprekken met individuele docenten
- Vorming taalteams
- Collegiale feedback
- Innovatie en ontwikkeling (aanbod; werkvormen; ICT)
