Burgers en publieke diensten

Current facets (Pre-Master)

Het onderzoek naar burgers en publieke diensten richt zich op de volgende thema's:

  • Vertrouwen
  • Tevredenheid met publieke diensten
  • Individuele keuze en burgers als klanten
  • Red Tape
  • Coping with stress during public service delivery

Vertrouwen

Vertrouwen is een kernbegrip in de bestuurskunde. Het gaat hierbij om:

  • Vertrouwen van burgers in de overheid en in publieke diensten
  • Onderling vertrouwen tussen ambtenaren en overheden
  • Vertrouwen van de overheid en de ambtenaar in de burgers die ze dienen
  • Spanningen tussen controle en vertrouwen

De Vakgroep Bestuurskunde heeft lange ervaring in het onderzoek naar vertrouwen. Veel van dit onderzoek is internationaal vergelijkend en gebaseerd op grootschalig opinie-onderzoek, inclusief secundaire data.

Projecten

Burgers als klanten

In het onderzoek naar burgers als klanten kijken we naar drie zaken:

  • Tevredenheid met publieke dienstverlening en klantvriendelijkheid
  • Keuzegedrag van burgers
  • Klagen over publieke diensten

Projecten