FAQ Panel (BE)

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LA VERSION EN FRANCAIS FIGURE CI-DESSOUS.  

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u informatie over het onderzoek naar de visie van nieuwe medewerkers van de FOD Financiën op publieke dienstverlening.  

  • Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Erasmus Universiteit Rotterdam in samenwerking met de Belastingdienst en de FOD Financiën.

  • Ja, dit onderzoek is volledig goedgekeurd door de Voorzitter van het Directiecomité en de betreffende Algemene Administraties van de FOD Financiën.  

  • Dit surveyonderzoek wordt uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van de Dienst Strategische Coördinatie en Communicatie van de FOD Financiën.

  • Het onderzoek wordt volledig gefinancierd vanuit het NWO Vernieuwingsimpuls – Vidi. Kosten die gepaard gaan met het surveyonderzoek worden vanuit deze financiering betaald door de Erasmus Universiteit Rotterdam. Dit onderzoek wordt dus niet betaald door de Belastingdienst of de FOD Financiën.

  • Dit onderzoek gaat over de interacties tussen belastingambtenaren en de burgers met wie zij contact hebben.

  • Het contact met belastingplichtigen is voor veel medewerkers van de Belastingdienst en de FOD Financiën cruciaal voor het verrichten van hun werk. Met dit onderzoek proberen wij inzicht te krijgen in hoe medewerkers van beide diensten hun contacten met belastingplichtigen beleven en welke factoren hieraan bijdragen. Dit inzicht is belangrijk voor de ontwikkeling van de organisaties en voor huidig en toekomstig vakmanschap binnen de diensten. Via deze vragenlijst levert u een fundamentele bijdrage aan deze ontwikkelingen. 

  • Ja, uw antwoorden worden volstrekt vertrouwelijk behandeld. Uw antwoorden worden niet verspreid aan derden. De onderzoekers van de Erasmus Universiteit hebben hiertoe ook een onderzoekovereenkomst met geheimhoudingsplicht gesloten met de FOD Financiën.  

  • Nee, uw antwoorden worden niet verspreid binnen de FOD Financiën. Na het invullen van de vragenlijst komen uw antwoorden zonder tussenkomst van de FOD Financiën binnen bij de Erasmus Universiteit. Het verwerken van uw antwoorden wordt uitsluitend uitgevoerd door de onderzoekers van de Erasmus Universiteit Rotterdam. 

  • Nee. De onderzoekers van de Erasmus Universiteit kunnen uw antwoorden niet tot u herleiden. Dit komt omdat wij uw e-mailadres alleen gebruiken om u uit te nodigen om aan dit onderzoek deel te nemen. Uw e-mailadres (en naam) worden niet opgenomen in het uiteindelijke databestand. Hierdoor kunnen de onderzoekers van de Erasmus Universiteit geen koppeling maken tussen uw e-mailadres en uw antwoorden.

  • RISBO is een onderzoekinstituut verbonden aan de Faculteit Sociale Wetenschappen in Rotterdam dat werd ingeschakeld voor de technische uitvoering van het onderzoek, aangezien zij over de nodige technische expertise en software beschikken. RISBO ondersteunt de onderzoekers bij de dataverzameling maar is verder niet bij het onderzoek betrokken.  

  • Het onderzoek wordt uitgevoerd door de Erasmus Universiteit Rotterdam, maar is vergelijkend van aard. Dezelfde vragenlijst wordt ook bij Nederlandse ambtenaren uitgezet, en daarna wellicht ook in en aantal andere Europese landen. Twee onderzoekers in het onderzoeksteam zijn Belgisch en kennen de lokale situatie dus goed. 

  • Wij gebruiken uw antwoorden alleen om te komen tot inzicht in het algemene beeld dat dienstmedewerkers hebben van hun contacten met belastingplichtigen; wij richten ons niet op de antwoorden van individuele medewerkers.

  • Ja, dat kunnen wij. Mocht u dat op prijs stellen, stuurt u dan een e-mail waarin u kenbaar maakt dat u van de onderzoeksresultaten op de hoogte gehouden wil worden naar: keulemans@essb.eur.nl.

  • Voor andere vragen kunt u contact opnemen met drs. Shelena Keulemans via: keulemans@essb.eur.nl. Wij beantwoorden uw vragen graag.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Ci-dessous figurent des informations complémentaires au sujet de la recherche concernant la vision des nouveaux collaborateurs du SPF Finances à l’égard du service public.  

  • Cette recherche est conduite par l’Université Erasmus de Rotterdam (Département d’Administration Publique) en collaboration avec le SPF Finances et le Belastingdienst.

  • Oui, cette recherche a été approuvée par le Président du Comité de Direction et les Administrations Générales concernées du SPF Finances.

  • Cette recherche est conduite sous la responsabilité du Service de Coordination Stratégique et Communication du SPF Finances.  

  • Cette recherche est entièrement financée par la Nationale Organisatie voor Wetenschappelijke Onderzoek (NWO) aux Pays-Bas. Cette organisation est semblable au Fonds National pour la Recherche Scientifique (F.R.S.-FNRS) en Belgique. Les coûts associés à la recherche sont payés par l’Université Erasmus de Rotterdam grâce à ce financement. La recherche n’est donc pas payée par le SPF Finances ni par le Belastingdienst.

  • Cette recherche concerne les interactions entre fonctionnaires des finances et les citoyens avec lesquels ils interagissent.

  • Les interactions avec les contribuables sont, pour de nombreux collaborateurs du SPF Finances et du Belastingdienst, cruciale dans la réalisation de leur travail. La nature des interactions entre fonctionnaires et citoyens a également des répercussions sur l’efficacité et l’image de l’administration fiscale. L’objectif de la recherche est de mieux comprendre comment les collaborateurs du SPF Finances et du Belastingdienst vivent et perçoivent leurs interactions avec les contribuables et quels facteurs influencent ces perceptions. L’enquête va apporter une contribution fondamentale à la réalisation de cet objectif.

  • Oui, vos réponses sont traitées de façon strictement confidentielle. Les réponses ne sont pas non plus diffusées à des tiers. Les chercheurs de l’Université Erasmus de Rotterdam ont signé un accord de confidentialité avec le SPF Finances.  

  • Non, les réponses ne sont pas diffusées au sein du SPF Finances. Une fois que vous avez participé à l’enquête, les réponses sont directement envoyées à l’Université Erasmus de Rotterdam, sans passage par le SPF Finances. Vos réponses sont exclusivement traitées par les chercheurs de l’Université Erasmus de Rotterdam.  

  • Non. Les chercheurs de l’Université Erasmus de Rotterdam n’ont pas accès aux réponses individuelles. En effet, votre adresse email est utilisée seulement pour vous inviter à participer à cette recherche. Par contre, votre adresse email et votre nom ne figurent pas dans la base de données que l’enquête permet de collecter. De ce fait, les chercheur de l’Université Erasmus ne sont pas en mesure d’associer votre adresse email et vos réponses.

  • RISBO est un Institut de recherche associé à la Faculté de Sciences Sociales de l’Université Erasmus de Rotterdam. Cet Institut est sollicité pour la réalisation de l’enquête car il dispose de l’expertise technique et des logiciels requis. RISBO soutient les chercheurs pour la collecte des données mais il n’est impliqué dans aucun autre aspect de la recherche. 

  • La recherche est conduite par l'Université Erasmus de Rotterdam. Il s'agit d'une université de haut niveau comparable aux plus grandes universités belges. Dans le cadre de l'enquête, la même liste de questions est également distribuée aux fonctionnaires hollandais, ainsi que dans un certain nombre d'autres pays européens. Deux chercheurs de l'équipe sont belges et ont donc une connaissance assez fine du contexte local.  

  • Nous utilisons vos réponses au niveau global uniquement pour avoir une image générale des interactions entre fonctionnaires des finances et contribuables. Nous n’analysons jamais vos réponses individuellement.

  • Oui, nous pouvons. Si vous souhaitez être tenu(e) informé(e) des résultats de cette recherche, vous pouvez nous envoyer un email dans lequel vous nous faites part de votre souhait à l’adresse suivante: keulemans@essb.eur.nl.

  • Pour toute question, vous pouvez prendre contact avec Shelena Keulemans : keulemans@essb.eur.nl. Nous y répondrons volontiers.