Medewerker Front Office

Introductie

Voor de afdeling Real Estate & Facilities (REF) zijn we op zoek naar een Medewerker Front Office! In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers, studenten en externe partijen. Je informeert, registreert en zorgt voor een goede opvolging van meldingen. Daarnaast voer je administratieve taken uit en draag je bij aan overleggen om de dienstverlening te verbeteren.

Vind je het leuk om proactief samen te werken met collega’s en contractpartners? Denk je graag mee over efficiëntere processen en betere samenwerkingen? Dan is deze functie iets voor jou! Lees snel verder

Functie-omschrijving

Als medewerker front office bij de afdeling Real Estate & Facilities (REF) van de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) vervul je een centrale en veelzijdige functie. Jij bent het eerste aanspreekpunt van de afdeling voor alle facilitaire meldingen en speelt een essentiële rol binnen de afdeling. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat iedereen van studenten tot medewerkers en bezoekers zich welkom en geholpen voelt.

Met jouw brede inzetbaarheid ben je zowel telefonisch als digitaal het eerste aanspreekpunt voor vragen en verzoeken. Je biedt ondersteuning bij facilitaire vragen en bent de schakel tussen klanten en de afdeling. In jouw dagelijkse werkzaamheden werk je nauw samen met collega’s uit diverse teams en met externe partijen, waardoor je een verbindende rol speelt in de organisatie.

De werkzaamheden van de medewerker front office bestaan o.a. uit:

• Aannemen en registreren van meldingen zoals klachten, wensen, aanvragen en storingen.
• Verstrekken van informatie en updates aan klanten.
• Coördineren van opvolging van de meldingen met interne en externe partijen.
• Meedenken over/ signaleren van verbeteringen in werkprocessen en samenwerking.
• Ondersteunen bij communicatie en aanpassen van de kennisbank.

Het UFO-functieprofiel is medewerker frontoffice 1. De medewerker Front Office legt hiërarchisch verantwoording af aan de Teamlead Front Office.

Functie-eisen

• Ervaring als medewerker frontoffice of vergelijkbare rol;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Ervaring met registratiesysteem Planon is een pré;
• Je werkt nauwkeurig en bent proactief;
• Je bent klantgericht en oplossingsgericht;
• Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

We bieden je een internationaal georiënteerde en afwisselende baan in een enthousiast team, met uitstekende arbeidsvoorwaarden overeenkomstig de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Nederlandse Universiteiten (CAO NU).

De startdatum van de functie is in overleg. Het salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling (38 uur) tussen € 2.899 en € 3.809 bruto per maand Schaal 7, conform de cao Nederlandse Universiteiten. Je hebt als standplaats Campus Woudestein - Rotterdam, bij Real Estate & Facilities (RE&F). De functie heeft een omvang van 1 fte. Het contract wordt aangegaan voor een periode van 1 jaar, en kan bij gebleken geschiktheid en bij gelijkblijvende (financiële en/of organisatorische) omstandigheden omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Alles wat we je verder te bieden hebben vind je hieronder!

• Alles wat je nodig hebt voor een goede work-life balance: (na inwerkperiode) thuiswerken in overleg, 41 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, 8% vakantiegeld en 8.3% eindejaarsuitkering, en flinke korting op een abonnement voor ons sportcentrum op de campus.
   
• Een duurzame, inclusieve en diverse werkomgeving met een open cultuur waar je jezelf kunt zijn en we aandacht hebben voor elkaar en voor de wereld. Maak bijvoorbeeld gebruik van onze fietsbijdrage of neem deel aan netwerken zoals Young@EUR, Fame, of QuEUR.
   
• Tijd en ruimte voor je ontwikkeling in de breedste zin: ontwikkeldagen en een persoonlijk carrièrebudget en gratis toegang tot onze universiteitsbibliotheek.
   
• Een goed pensioen bij ABP waar wij 2/3e aan bijdragen, korting op diverse collectieve verzekeringen bij Zilveren Kruis Achmea, Loyalis, Allianz, en een reiskosten-, thuiswerk- en internetvergoeding.
   
• Combineer je je baan met ouderschap of heb je deze wens voor de toekomst? EUR biedt gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en volledig betaald aanvullend geboorteverlof voor partners, en er is een kinderopvang op de campus (kinderopvang op eigen kosten).
   
• Verhuis je naar Nederland voor een baan bij de EUR? Dan kun je mogelijk gebruik maken van de 30%-regeling indien je aan de voorwaarden van de Belastingdienst voldoet, en helpen we met ons Dual Career Programme ook jouw partner bij het vinden van een leuke baan.

Werkgever

Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke visie op onderwijs en onderzoek – onze missie luidt dan ook ‘Creating positive societal impact’. Aan de EUR werken ruim 4.100 medewerkers en volgen bijna 33.000 studenten uit 140 landen ons wetenschappelijk onderwijs. Alles wat we doen, doen we onder het credo The Erasmian Way - Making Minds Matter.  We zijn wereldburgers, verbindend, ondernemend, ruimdenkend en maatschappelijk betrokken. Deze Erasmian Values fungeren als ons interne kompas en maken de Erasmus Universiteit herkenbaar én onderscheidend voor de buitenwereld. Vanuit deze waarden, met een ruime blik en met oog voor diversiteit, verschillende achtergronden en opvattingen, werken onze medewerkers nauw samen aan het oplossen van maatschappelijke uitdagingen vanuit het dynamische en kosmopolitische Rotterdam. Mede dankzij de hoge kwaliteit en de positieve maatschappelijke impact van ons onderwijs en onderzoek en onze kenmerkende mentaliteit kan de EUR zich meten met de top van de Europese universiteiten. www.eur.nl.

Faculteit / Instituut / Dienst

De Dienst Real Estate & Facilities levert in nauwe samenwerking met Erasmus Digitalisation Information Services (EDIS) ondersteunende dienstverlening ten behoeve van Professional Services de diensten onderwijsruimtes, werkplekken, wonen en campusvoorzieningen. RE&F staat voor het bieden van inspirerende, juist functionerende en doelmatige huisvesting zodat studenten, medewerkers en bezoekers op de locaties van de EUR optimaal kunnen presteren en zich thuis voelen. De unit Real Estate & Facilities bestaat uit de afdelingen: Real Estate, Strategy, Facility Services, Support Office en Procurement.

Groep

Als Medewerker Front Office kom je te werken in het team Front Office. Het Front Office bestaat uit twee teams: team Servicedesk bestaande uit 3 personen en team Event & Room Booking bestaande uit 6 personen. Je zult onderdeel uit maken van het team Servicedesk. Het team Front Office maakt samen met het team Servicemanagement en het team Operations Support onderdeel uit van de afdeling Facility Services binnen de dienst Real Estate & Facilities.

Afdeling

Afdeling Facility Services, team Front Office

Additionele informatie

Voor meer informatie over de EUR verwijzen we je graag naar onze website www.eur.nl. Meer informatie over de functie kun je verkrijgen bij Femke van den Boogerd - Zuijderwijk via femke.vandenboogerd@eur.nl of via 06 421 62 533. 

Solliciteren

We ontvangen graag je sollicitatie voor de rol van medewerker front office met je CV en motivatiebrief bijgevoegd. 

De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken.

• De eerste gespreksronde vindt plaats op donderdag 19 juni tussen 13:00 - 15:30
• De tweede gespreksronde vindt plaats op donderdag 26 juni tussen 09:00 - 12:00

We zien je sollicitatie graag tegemoet!

EUR biedt gelijke kansen aan alle medewerkers en sollicitanten, ongeacht genderidentiteit of -uiting, seksuele gerichtheid, religie, etniciteit, leeftijd, neurodiversiteit, arbeidsbeperking, burgerschap of ander aspect dat hen uniek maakt. We hopen je in onze gemeenschap te mogen ontmoeten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.