Frontoffice medewerker (0,8fte)

Introductie

Het Front Office team van de faculteit Social and Behavioural Sciences (ESSB) is op zoek naar versterking. Ben jij drie dagen op campus beschikbaar en sta jij graag dagelijks in contact met studenten om hen verder te helpen bij belangrijke vragen over hun studie, dan is dit de kans voor jou om aan te sluiten bij ons team!

Functieomschrijving

Als medewerker van het Front Office team heb je een belangrijke en gevarieerde rol. Jij kan als medewerker frontoffice – samen met je collega’s - echt het verschil maken, door net dat extra stapje te zetten voor onze studenten. 

Dagelijks komen er uiteenlopende vragen en opmerkingen binnen bij het Front Office. Die vragen komen binnen via mail, telefoon of rechtstreeks aan de balie op kantoor.

Je probeert daarbij de vraag achter de vraag te achterhalen. In samenwerking met je collega’s zorg je voor de beantwoording of zorg je ervoor dat er contact komt met de betreffende collega’s van de verschillende andere teams van de (onderwijs)ondersteuning. In deze rol overleg je regelmatig met je collega’s, waaronder studieadviseurs, onderwijsbureaumedewerkers en admission officers. In dit werk zorg je er voor dat je (internationale) studenten zo volledig, professioneel en klantvriendelijk mogelijk helpt.

Naast de beantwoording van vragen draag je ook breed bij aan de verschillende processen in de onderwijsondersteuning. We werken procesmatig in Crews per proces, zoals in een ToetsCrew, OudeStijlCrew, OphoogCrew en FreshCrew. Daarin breng je het perspectief van de student in en denk en werk je actief mee aan het zo goed mogelijk vormgeven en laten verlopen van onze processen. Tevens draag je bij aan goede communicatiestromen tussen de teams, zoals via proactieve afstemming met het onderwijsbureau en de studieadviseurs. 

Je maakt onderdeel uit van het Front Office team van de School of Social and Behavioural Sciences dat één van de acht teams is uit het Cluster Onderwijsondersteuning. Het hoofd van het cluster is momenteel ook coördinator van het Front Office team.

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en betrokken collega die van aanpakken weet. Je hebt affiniteit met de doelgroep: (internationale) studenten. Je bent klantgericht, sociaal, ondernemend en je voelt je comfortabel bij het communiceren in zowel het Nederlands als het Engels. Gegeven de complexiteit van vraagstukken en regelgeving is het belangrijk dat je casuïstiek met elkaar binnen het team, en waar nodig met collega’s van andere teams, afstemt. Daartoe zijn competenties als samenwerken en communicatie erg belangrijk.

In jouw communicatie ben je helder, servicegericht en volledig. Je werkt accuraat en bent erop gericht om processen te verbeteren, je neemt dus van nature een proactieve houding aan. Je bent enthousiasmerend en je helpt collega’s graag met hun werkzaamheden.

Wat we van je vragen:

• Je hebt een afgeronde opleiding en beschikt over een HBO-denkniveau;
• Je hebt relevante werkervaring op gebied van klantcontact en/of binnen het hoger onderwijs.
• Je bent klantgericht en hebt affiniteit met de doelgroep studenten;
• Je bent stressbestendig en kunt soepel inspelen op onverwachte en drukke momenten;
• Je communiceert helder en foutloos in het Nederlands en het Engels;
• Je bent nauwkeurig en professioneel;
• Je bent in staat om je snel veel kennis eigen te maken en vindt het leuk deze kennis up-to-date te houden, bijv. door het vastleggen en overdragen van kennis in werkinstructies en andere documentatie.
• Je hebt ervaring of in ieder geval affiniteit met digitale systemen zoals een ticketsysteem, MS Teams en administratiesystemen voor het opzoeken van studentgegevens en inrichten van processen.

Arbeidsvoorwaarden

We bieden je een internationaal georiënteerde en afwisselende baan in een enthousiast team, met uitstekende arbeidsvoorwaarden overeenkomstig de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Nederlandse Universiteiten (CAO NU).

De startdatum van de functie is in overleg, maar voorkeur zo snel mogelijk. Het salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling (38 uur) tussen € 3.057 en € 3.985 bruto per maand Schaal 7, conform de CAO-NU. Je hebt als standplaats Campus Woudestein - Rotterdam, bij Erasmus School of Social and Behavioural Sciences (ESSB). De functie heeft een omvang van 0,8 fte. Het contract wordt aangegaan voor een periode van 1 jaar en kan bij gebleken geschiktheid en voortzetting in dezelfde functie, bij gelijkblijvende (financiële en/of organisatorische) omstandigheden, omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Alles wat we je verder te bieden hebben vind je hieronder!

• Alles wat je nodig hebt voor een goede work-life balance: thuiswerken in overleg, 41 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, 8% vakantiegeld en 8.3% eindejaarsuitkering, en flinke korting op een abonnement voor ons sportcentrum op de campus.
   
• Een duurzame, inclusieve en diverse werkomgeving met een open cultuur waar je jezelf kunt zijn en we aandacht hebben voor elkaar en voor de wereld. Maak bijvoorbeeld gebruik van onze fietsbijdrage of neem deel aan netwerken zoals Young@EUR, Fame, of QuEUR.
   
• Tijd en ruimte voor je ontwikkeling in de breedste zin: ontwikkeldagen en een persoonlijk carrièrebudget en gratis toegang tot onze universiteitsbibliotheek.
   
• Een goed pensioen bij ABP waar wij 2/3e aan bijdragen, korting op diverse collectieve verzekeringen bij Zilveren Kruis Achmea, Loyalis, Allianz, en een reiskosten-, thuiswerk- en internetvergoeding.
   
• Combineer je je baan met ouderschap of heb je deze wens voor de toekomst? EUR biedt gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en volledig betaald aanvullend geboorteverlof voor partners, en er is een kinderopvang op de campus (kinderopvang op eigen kosten).
   
• Verhuis je naar Nederland voor een baan bij de EUR? Dan kun je mogelijk gebruik maken van de 30%-regeling indien je aan de voorwaarden van de Belastingdienst voldoet, en helpen we met ons Dual Career Programme ook jouw partner bij het vinden van een leuke baan.

Werkgever

Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke visie op onderwijs en onderzoek – onze missie luidt dan ook ‘Creating positive societal impact’. Aan de EUR werken ruim 4.100 medewerkers en volgen bijna 33.000 studenten uit 140 landen ons wetenschappelijk onderwijs. Alles wat we doen, doen we onder het credo The Erasmian Way - Making Minds Matter.  We zijn wereldburgers, verbindend, ondernemend, ruimdenkend en maatschappelijk betrokken. Deze Erasmian Values fungeren als ons interne kompas en maken de Erasmus Universiteit herkenbaar én onderscheidend voor de buitenwereld. Vanuit deze waarden, met een ruime blik en met oog voor diversiteit, verschillende achtergronden en opvattingen, werken onze medewerkers nauw samen aan het oplossen van maatschappelijke uitdagingen vanuit het dynamische en kosmopolitische Rotterdam. Mede dankzij de hoge kwaliteit en de positieve maatschappelijke impact van ons onderwijs en onderzoek en onze kenmerkende mentaliteit kan de EUR zich meten met de top van de Europese universiteiten. www.eur.nl.

Faculteit / Instituut / Dienst

Erasmus School of Social and Behavioural Sciences (ESSB)

Erasmus School of Social and Behavioural Sciences (ESSB) brengt de disciplines als bestuurskunde, pedagogische wetenschappen, psychologie en sociologie samen. Daarnaast is het Erasmus University College aan de faculteit verbonden. Binnen ESSB werken wij in multidisciplinaire teams aan onderwijs en onderzoek, waarbij de nadruk ligt op interdisciplinariteit, diversiteit, inclusie en duurzaamheid. Gezamenlijk streven wij naar maatschappelijke en wetenschappelijke impact.

ESSB onderscheidt zich door inter-, multi- en transdisciplinair onderzoek, waarbij wetenschappers en studenten samenwerken aan complexe maatschappelijke vraagstukken. Dankzij deze aanpak slaagt ESSB erin om zowel nationale als internationale onderzoekssubsidies en fondsen aan te trekken, waarmee wij ons onderwijs en onderzoek continu versterken en vernieuwen.

Met een breed scala aan bachelor- en masteropleidingen bedient ESSB jaarlijks bijna 6.000 studenten en meer dan 600 medewerkers. Deze opleidingen worden goed gewaardeerd door studenten en alumni. Binnen ESSB staan het ontwikkelen van nieuwe inzichten en het realiseren van positieve maatschappelijke impact centraal, altijd met de focus op de mens en de samenleving.

Bezoek onze website voor meer informatie over de faculteit en klik hier voor meer informatie over onze wetenschappelijke teams.

Solliciteren

Voor meer informatie over de EUR verwijzen we je graag naar onze website www.eur.nl. Meer informatie over de functie kun je verkrijgen bij Mark Adriaans via adriaans@essb.eur.nl. 

Je kunt tot en met de sluitingsdatum solliciteren voor deze functie. Voeg je motivatiebrief en CV toe bij je sollicitatie. We zien je sollicitatie graag tegemoet.

EUR biedt gelijke kansen aan alle medewerkers en sollicitanten, ongeacht genderidentiteit of -uiting, seksuele gerichtheid, religie, etniciteit, leeftijd, neurodiversiteit, arbeidsbeperking, burgerschap of ander aspect dat hen uniek maakt. We hopen je in onze gemeenschap te mogen ontmoeten.