Een nieuw open-access artikel in Communication Theory introduceert Trustless Strategic Communication: een theoretisch kader voor hoe organisaties, instituties en publieke communicators gerechtvaardigde steun of medewerking kunnen stimuleren wanneer vertrouwen laag, beschadigd of moeilijk te bereiken is.
Vertrouwen wordt vaak gezien als het ideale resultaat van communicatie. Overheden, bedrijven, mediaorganisaties, gezondheidsinstanties en publieke instellingen krijgen regelmatig het advies om vertrouwen op te bouwen, vertrouwen te herstellen of wantrouwen tegen te gaan. Maar wat gebeurt er wanneer vertrouwen niet beschikbaar is — of wanneer vragen om vertrouwen niet langer overtuigend is?
In een nieuw theoretisch artikel, gepubliceerd in Communication Theory, introduceert Aviv Barnoy het concept Trustless Strategic Communication. Het kader vertrekt vanuit een eenvoudige maar maatschappelijk urgente gedachte: in sommige situaties moeten mensen nog steeds kunnen vertrouwen op organisaties, instituties of publieke communicators, ook wanneer zij deze niet volledig vertrouwen. Dit is vooral relevant voor crisiscommunicatie, politieke communicatie, gezondheidscommunicatie, publieksdiplomatie, journalistiek, marketing en communicatie rond opkomende technologieën zoals AI.
In plaats van vertrouwen te behandelen als de enige route naar samenwerking, naleving of publieke steun, vraagt de theorie hoe communicatie de noodzaak tot vertrouwen kan verkleinen. De theorie richt zich op alternatieve manieren om gerechtvaardigde afhankelijkheid of medewerking mogelijk te maken, bijvoorbeeld door bewijs te bieden dat mensen zelf kunnen bekijken, procedures die zij kunnen controleren, publieke transparantie, onafhankelijke toetsing door derden, contractuele verplichtingen, veiligheidsmechanismen en andere vormen van zekerheid.
Dit perspectief is bijzonder relevant in samenlevingen waarin vertrouwen in instituties, media, politiek, wetenschap en bedrijven regelmatig ter discussie staat. In zulke omgevingen kan simpelweg vragen om “vertrouw ons” ineffectief zijn, of zelfs averechts werken. Trustless Strategic Communication biedt een andere logica: vraag niet alleen om vertrouwen, maar ontwerp communicatie, procedures en waarborgen zo dat mensen minder blind hoeven te vertrouwen.
Het artikel levert een nieuw theoretisch kader voor onderzoek naar strategische communicatie en opent nieuwe richtingen om te bestuderen hoe organisaties verantwoord kunnen communiceren in omgevingen met weinig vertrouwen. Daarnaast is het perspectief praktisch relevant voor professionals die werken op het gebied van crisisrespons, publieke gezondheid, politieke communicatie, corporate communicatie, journalistiek en technologiecommunicatie.
Downloads
Lees het volledige artikel hier.
- Onderzoeker
- Meer informatie
Bezoek deze pagina voor meer informatie.
